Comércio

Assegurar o adequado funcionamento das atividades logísticas da empresa, contribuindo para a otimização dos fluxos de informação, serviços, matérias-primas, bem como produtos acabados, tendo em conta as normas de qualidade, higiene, segurança e ambiente no trabalho.

UFCD 0487 - Serviço ao cliente:
•Enquadramento e objetivos
•Passos para a definição dos objetivos do Serviço ao cliente
•Fases do serviço ao cliente
•Avaliação e melhoria do serviço ao cliente
•Instrumentos de avaliação e melhoria do Serviço ao cliente

UFCD 0620 - Controlo de gestão
•O controlo de gestão: conceitos básicos
•O orçamento e o controlo orçamental
•A definição e implementação de sistemas de controlo de gestão

UFCD 8505 - Equipamentos de armazém
•Estrutura de apoio à armazenagem
•Equipamentos de apoio à operação
•Equipamentos de movimentação
•Automação
•Materiais e equipamentos de armazém
•Boas práticas na utilização de equipamentos de armazém

UFCD 8526 - Transportes na otimização da cadeia logística
•Transportes na otimização dos atributos logísticos
•Matrizes de avaliação de escolhas de modos e soluções de transporte
•Os transportes nos custos da cadeia logística
•Otimização do serviço de transporte
•Gestão dos fluxos de informação
•Gestão de reclamações e incidentes

0487 - Serviço ao cliente (50.00 Horas)
0620 - Controlo de gestão (50.00 Horas)
8505 - Equipamentos de armazém (25.00 Horas)
8526 - Transportes na otimização da cadeia logística (50.00 Horas)